Избор на категория
Кошница с продукти

Връщане и рекламация

При покупка онлайн, потребителят има право, съгласно чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, да се откаже от получената стока в срок от четринадесет дни от датата на получаване на стоката, без да дължи обезщетение или неустойка. В този случай онлайн магазин Nanuland ще възстанови на потребителя заплатените от него суми не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си да се откаже от стоката, съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите.

Потребителят е длъжен да съхранява получените от онлайн магазин Nanuland стоки по време на срока от чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите. За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително условие е те да бъдат върнати в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката. Продуктите трябва да отговарят на вида, в който са получени от потребителя. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия.

Потребителят има право на рекламация при :

  • Фабричен дефект
  • Несъответствие с поръчаната стока
  • Констатирани липси

В тези случаи всички разходи за обратна доставка са за сметка на онлайн магазин Nanuland.

Потребителят има право на:

  • Възстановяване на сумата /извършва се по банков път по сметка, предоставена от клиента и след получаване на продукта обратно или получаване на доказателство, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това, което се е случило по-рано/
  • Замяна на стоката / при невъзможност за замяна със същата стока се предлага аналогична стока по цена и характеристики. Ако не е възможно се възстановява сумата/
  • Ремонт
  • Отбив от цената

При връщане на закупена стока по желание на клиента съгласно чл. 55, ал. 1 от ЗЗП, всички транспортни разходи са за сметка на клиента. При желание да върнете продукта лично, моля, свържете се с нас за инструкции.

Когато потребителят иска да се откаже от договора от разстояние, той информира Доставчика за решението си преди изтичането на срока по ал. 1 на точи член. За да упражни правото си на отказ, Ползвателят може да използва стандартния формуляр за ОТКАЗ, или да заяви недвусмислено по друг начин решението си да се откаже от договора. Ползвателят е упражнил правото си на отказ от договора, ако е изпратил съобщение на Доставчика за упражняване на правото си на отказ преди изтичането на срока по ал. 1

Ако при самото получаване на стока тя е с нарушена опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, причинени от доставящата фирма, рекламацията и застраховката ще бъдат уважени само в присъствието на куриера. В този случай, моля, незабавно да се свържете с нас. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й. В случай, че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията може да се счете за недействителна. Във всеки един случай се свържете с нас, винаги ще намерим решение.